爱岗敬业的服务标兵：艾 华

　　艾华，男，27岁，中共党员，大专文化，郑州铁路局郑州客运段列车员。

　　1999年10月，年仅19岁的艾华从安康铁路运输学校毕业，来到郑州铁路局郑州客运段，做了一名普通的列车员。刚走上工作岗位，他注重通过学习努力提高自己的修养和服务技能，认真研读了《服务心理学》、《宾馆礼仪》、《旅客心理学》等书籍，了解熟悉了所服务线路沿途风光及城市的基本情况，掌握了必要的英语、日语服务会话。一点一滴的知识积累，让艾华逐步熟悉了列车服务的新思路、新理念，工作实践中他独创了“三十四句提醒服务用语”、“微笑服务作业法”、“无干扰式服务”、“服务于旅客开口之前”等新服务方法，帮助中外旅客和老幼旅客解决了旅途中的实际困难，让枯燥的旅途变成了快乐的行程。他创出的新型服务方法被客运段汇编成册，在全段推广使用，本人也被广大旅客赞誉为“传播社会主义精神文明的使者”。艾华的先进事迹在《河南日报》、《人民铁道》、《工人日报》等新闻媒体上刊发。他也被授予河南省新长征突击手标兵、河南省五一劳动奖章、中国铁路青年风云人物、铁道部火车头奖章、全国用户满意百佳明星等荣誉称号。