劳动者之歌

　　人物小传

　　经历：1951年生，1968年参军，1973年退伍后参加县委工作队，1978年后任村主任、村党支书，1989年被选调走上司法行政岗位。

　　荣誉：被评为连云港市“十佳基层法律工作者”、省司法厅“省防止民间纠纷激化先进个人”、司法部“全国人民满意的司法助理员”、“全国模范司法所长”，省政府授予“人民满意政法干警”称号，并记个人一等功；今年1月，司法部授予“司法行政系统二级英模”称号。

　　育好“东方一枝花”

　　我国创立的人民调解工作，被国际上誉为“东方经验”、“东方一枝花”，作为人民调解队伍中的一员，我感到非常自豪。

　　从事司法行政工作18年来，我调处疑难纠纷1000余起，其中防止激化和群体上访80余起，避免非正常死亡50余起，挽回公民和单位经济损失460多万元。

　　您问哪次最棘手？前年5月，刘集村一村民夫妇外出打工，5岁的孩子在巷子里玩火被烧死了，同玩的邻居小孩侥幸逃脱。奶奶抱着孩子的遗体跪在邻居门口要求“赔孙子”。孩子的父母从外地赶回来后，两家越吵越凶，村干部劝说无效后找到了我，我也是第一次遇上这种棘手的事。十几天里，我天天骑车去刘集村，到死者家里“上班”，为孩子爷爷倒水端茶。我相信这句话：精诚所至，金石为开。最后，终于依法协商达成了赔偿协议。

　　您问哪次最惊险？九队村一对夫妻，因丈夫受不了妻子对自己生活作风的无端猜疑，往家具、墙上浇上柴油，手里攥着打火机，扬言要同归于尽。我得知消息，立即赶去进行劝说，晚上还叫来我妻子做他妻子的工作，终使夫妇二人冰释前嫌。

　　您问哪次最难忘？东腰村一村民在上海打工因车祸身亡，家属慕名找到我。我有点担心，凭自己这点水平，到国际大都市去理论，能行吗？但面对求助人急切的目光，我一口应承下来。到上海后，了解到初步认定是死者负次要责任，我顺藤摸瓜，硬是找到20多位目击者，形成了13份有价值的笔录材料，与当地交警进行了数次沟通，最终依法认定驾驶员负全部责任。整整20多天住的是地下室，吃的是阳春面，人瘦了8斤多！当拿回死者家属应得的赔偿款时，心里比喝了蜜还甜！

　　实践总结“育花经”

　　一起起调解工作，不是简单地宣传几句法律条文，说几遍“和为贵”就能息事宁人的容易事，而是一场场平息与激化的较量，是一次次勇气与智慧的迸发。在多年的工作实践中，我总结了一些调解工作技巧。

　　在调解取证上要做到6个字：快、查、实、细、真、清。

　　快，对有些纠纷，要及早介入情况，赶赴现场；

　　查，深入全面调查，偏信则暗，兼听则明；

　　实，要下实功夫，到事发地看，找目击人问；

　　细，对主要事实要掰开了揉碎了，不留一点疑点；

　　真，证据材料去伪存真，确凿可靠，要铁板上钉钉；

　　清，分清主干枝蔓，把主干作为调解依据。

　　在调解过程中，要做到12个字：稳、例、邀、请、劝、法、德、情、理、活、当、案。

　　稳，稳住双方当事人，特别是过激一方；

　　例，用有关案例说服教育当事人；

　　邀，邀请当事人的亲朋好友协助做工作；

　　请，请当事人的工作单位领导做工作，但要视当事人个性脾气而定；

　　劝，良言一句三冬暖，推心置腹加上点趣味幽默，注意深入浅出；

　　法，依法调解，无法律规章和政策规定的，按公民道德行为规范调处；

　　德，把法制教育与道德教育相结合；

　　情，“锅不热，饼不靠”，将心比心，以情感人；

　　理，以理服人，大道理要讲，要从小道理找切入点；

　　活，灵活机动，以变应变；

　　当，调解地点、参加人、调查方式、询问方法等要适当；

　　案，搞好备案工作，建立档案卷宗，做到有案可查。

　　劳动者感言

　　调解千家事，安定万人心。化解社会纠纷、构建和谐社会是我的天职。

　　（本报记者 龚永泉）

来源：《人民日报》 2006年08月11日