劳动者之歌

　　人物小传

　　■经历：1970年出生，中共党员，199５年从部队复员进入常州市公交集团公司任驾驶员至今。现任该公司3路线2班班长。

　　■荣誉：连年被评为常州公交集团公司十佳服务明星和标兵，获市十大杰出青年称号和五四青年奖章，2004年被评为建设部劳动模范；2004年，被评为感动常州十大新闻人物；200５年被评为全国劳动模范。2004年7月，所在班组被团中央授予全国青年文明号十年成就奖。

　　站在常州公交3路线18036号车上，记者感受着车子的“平稳”。市民丁军梅说：“我女儿上一年级，坐邵师傅的车我放心。”

　　邵开成行车11年积累下来的“三三四四”工作法，如今被常州市公交集团公司定名为“邵开成工作法”，并广泛推广。

　　行车安全：“三稳”

　　邵开成说，握着方向盘，想着一车人，作为公交驾驶员，自己最大的任务就是开安全车。

　　邵开成每天提前半个小时上班，为的是对车辆安全部件和车厢设施进行仔细检查。邵开成要求自己做到“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。为了三“稳”，行车中他全神贯注，不敢有丝毫懈怠。

　　邵开成的“三稳”避免了不少事故。那是一个雨天，一辆摩托车突然从对面的非机动车道窜上机动车道，没想到前面横着一根自来水管，摩托车径直朝公交车撞来。就是几秒钟的工夫，乘客有人闭上了眼，车子晃动了一下，邵开成紧急刹车。摩托车连人带车滑进公交车底，人们把人和车拉出来，发现竟然安然无恙。

　　倾情服务：“四多”

　　在服务乘客上，邵开成提出“四多”：多说一句，多看一眼，多想一些，多体贴一些。

　　常州公交施行IC卡后，邵开成经常遇到不会使用IC卡的乘客，他主动去指导。邵开成说：“多说一句，就多一些与乘客的交流。”

　　邵开成的眼光很敏锐，车子一靠站，他就能观察到有没有需要照顾的乘客。他说：“多看一眼，就是要做到发现问题在先、服务在先。”

　　邵开成的“多想一些”，事实上就是心里多装一些车上的乘客。政成桥附近有家纺织企业，邵开成开夜班车时，总会在这个站点等一等，看一看，因为不少下夜班的女工要赶末班车回家。天长日久，女工们体会到邵开成的细心周到。

　　下雨天尽可能靠近站台，让乘客少淋些雨；拐弯时速度放慢，让乘客少些摇晃……邵开成的“多体贴一些”体现在点滴小事中。

　　面对矛盾：“四个一样”

　　公交车厢是个小社会，磕磕碰碰是难免的事。邵开成对自己提出要求：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论情绪好坏，服务要求一个样。

　　一位乘客上车刷卡没刷上，邵开成礼貌地提醒她重刷。这位乘客以为自己的钱被多扣了，一路上骂声不断。邵开成说，遇到这样的人，除了不断解释以外，还得“沉默＋深呼吸”。

　　邵开成行车11年，从未发生一起交通事故，也无一起乘客投诉。（本报记者 申 琳）

　　劳动者感言

　　公交车是给市民提供交通方便的，我最主要的工作，就是保证乘客安全，让他们平平安安、快快乐乐地上班、回家。每天能为这么多人服务，自己感觉活得很充实。

来源：《人民日报》 2006年05月29日