“地铁，给您每天好心情！”

　　6月16日早7时30分，记者坐扶梯走进广州地铁，迎面看到的就是这样轻松、明快的灯箱卡通画。站厅里不同底色的灯箱透露了“好心情”的原因——“我们抢着让座，这儿从不堵车，天天都是好天气……”这些令人会心一笑的宣传语使上班族紧张的心情松弛下来，地铁里的空气温馨起来。

　　虽然乘客很多，但地铁里秩序井然，人们在进站闸口处排队依次而入。乘客大多手执“羊城通”储值卡乘坐地铁，不仅享受搭乘九五折的优惠，还省去了每次购票的麻烦。在每个站厅入口的显眼处都设有几台“地铁自动售票机”，没有储值卡的乘客可通过人机交互界面购买单程票，实现按目的地、按票价、按线路3种操作方式购票，简便快捷；售票机旁边还有“羊城通”储值卡的自动充值机。

　　“各位乘客，列车马上就要进站，请按箭头排队候车，先下后上……”广播刚刚响起，记者身边就有一对小孪生兄弟嬉戏打闹，追逐起来。“小朋友，别跑！”女站务员赶紧上前拉住两个男孩，并对他们的母亲说：“这样太危险，待会儿门一开就麻烦了。”看着所有候车的乘客都走进车厢，站台屏蔽门关上，目送列车启动，这位站务员才松了一口气。她说，广州地铁在国内首装站台屏蔽门，避免了轨道意外事故的发生，但乘客尤其是带小孩的父母也因此常常大意，“我们要随时提醒乘客，处理紧急情况”。今年1月到5月，广州地铁总客运量已达到1．09亿人次，日均客运量72．4万人次，每一天都在努力兑现着“安全、准点、舒适、快捷”的服务承诺。

　　一位候车的外地乘客对广州地铁的乘车环境点头称道：“这里非常整洁，连垃圾桶都擦得锃亮；而且乘车指南、互助提示、警示牌等都标示清楚，第一次搭乘也一目了然。”还有一些小设计让这位细心的乘客感到暖意，“你发现没有？在残疾人电梯的按钮下方，有一圈突起的小圆点，是专门方便视障乘客的盲文；车箱内闪灯式的地图报站让听力不便的乘客也能随时了解列车运行区间，考虑真周到！”（本报记者　张翼鹏）

来源：《人民日报》 2006年06月19日